Política de Devolución
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Nuestra política de devolución es de 14 días. Pasados los 14 días de la compra, lamentablemente no es posible solicitar reembolso o cambio.
Para poder efectuar la devolución, el producto no puede haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto debe estar en el embalaje original y este no puede haber sido violado.
Para hacer la solicitud de devolución debe usar su cuenta de usuario, ir al historial de pedidos y hacer clic en detalles del pedido. Al final de la página tiene un formulario para ello. Su pedido será analizado y, en caso de ser aceptado, será notificado para enviar el producto. Los pedidos enviados sin autorización previa no serán aceptados. Los costos de transporte del producto corren por cuenta del cliente.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
En caso de haber recibido un embalaje visiblemente dañado, es estrictamente necesario que escriba en la guía que queda con el mensajero que el embalaje se encuentra visiblemente dañado. Solo en este caso podemos proceder a devoluciones relacionadas con artículos físicamente dañados durante el transporte.
En ciertos casos, serán rechazadas las solicitudes de devolución (cuando aplicable)
* Cualquier consumible que presente defectos de impresión, incluso dentro del plazo de garantía, si presenta un nivel de utilización superior al 20%.
* Cualquier producto que tenga sellos de garantía o etiquetas violadas.
* Cualquier producto que no esté en su condición original (incluyendo la caja original, todos los accesorios y manuales), que esté dañado o con partes faltantes, no siendo debido a ningún error de nuestra parte.
* Cualquier producto que sea devuelto después de 14 días de la entrega
En ciertos casos, se emitirán solo reembolsos parciales (cuando aplicable)
* Cualquier producto que no haya sido recepcionado y haya retornado al origen. (ver costos aplicables en Envío).
* Cualquier consumible o producto que presente signos de uso o que no esté en condiciones de ser vendido nuevamente (ej: embalaje violado)
Reembolsos (cuando aplicable)
Después de que el producto devuelto sea recibido y verificado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su mercancía. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
En caso de decidir cancelar un pedido después de efectuar el pago, el valor de las tasas de pago serán restadas del valor a devolver. (Multibanco y Payshop 0.84€; MBWAY 0.07€ + 0.7%; Stripe valor a calcular)
En caso de ser aprobado, su reembolso será procesado lo antes posible. En ningún caso se efectuarán reembolsos antes de la recepción y respectiva verificación de los productos.
Reembolso retrasado o no recibido (cuando aplicable)
En caso de que aún no haya recibido el reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
En seguida, póngase en contacto con su empresa de tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo hasta que el reembolso sea lanzado.
Después póngase en contacto con su banco. Generalmente, existe un período de procesamiento antes de ser lanzado un reembolso.
En caso de haber hecho todo esto y aún no haya recibido el reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del email geral@jetprint.pt.
Envío
Para hacer la devolución de un producto, debe enviarlo a: Infojet, LDA, R. Dr. Mário Chambel, Bl1 es62, 7300-072 Portalegre, Portugal.
Los productos deben estar bien acondicionados dentro de la caja original (incluyendo todos los manuales y accesorios) y, en caso de cartuchos de tinta, las salidas de tinta deben estar tapadas con un clip, si el cartucho lo tiene, o con una cinta adhesiva, de forma a evitar que haya fugas de tinta que imposibiliten el análisis correcto del nivel de tinta del cartucho. En caso de fugas y si el cartucho presenta un nivel de tinta inferior al 80%, no se efectuarán devoluciones.
El cliente será responsable del pago de los portes de envío para devolver el producto*. En ningún caso reembolsaremos el valor de los portes de envío inicial del pedido. En caso de reembolso, el costo de los portes de envío de la devolución será deducido de su reembolso. Rechazamos cualquier devolución que venga con portes por pagar en destino, o que no haya sido autorizada.
En caso de, por cualquier motivo, desistir del pedido antes de recepcionarlo, todos los costos inherentes al transporte de vuelta le serán cobrados (costo mínimo de 6,90€) y se añadirá un costo de reposición de stock del 10% del valor de cada producto.
Después de nuestro análisis de los artículos devueltos y en caso de que su reembolso sea rechazado por cualquier motivo, en caso de querer los artículos de vuelta, será necesario pagar una tasa de envío en el valor mínimo de 6,90€. Este valor puede variar según el peso y dimensión de los artículos.
El embalaje debe contener obligatoriamente la nota de devolución que sea generada en el formulario de devolución.
Aconsejamos que todos los envíos sean efectuados con un servicio de transporte con rastreo o seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción del producto que envíe de vuelta, ni aceptamos ninguna responsabilidad por el mismo.
En caso de hacer envíos por dropshipping, la jetprint no hará recogidas en sus clientes. Estas devoluciones deben ser tratadas directamente con sus clientes y posteriormente con la jetprint.
* Para conveniencia del cliente, jetprint recogerá de forma gratuita devoluciones por averías de artículos con un costo total superior a 50€ (IVA no incluido). Todas las devoluciones de valor inferior quedan a cargo del cliente.